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All other customers please adhere to that advice as well. However, you can also send your defective device directly to Germany. In order to do so, visit first our homepage www.xoro.de, where you fill in the request form for a so-called RMA number. The fields marked with an asterisk have to be filled in. Don’t forget the serial number of your device and which product it is and the description of the malfunction as precise as possible. Do send it to the given address below.

Please be aware that we don’t pay for your post & package nor for customs. If there’s a need for a customs declaration, it is adamantly that you make a note of your device being defective and that it will be returned to you after being repaired.

If you send your device, please make sure it is safely packaged in order to avoid any damage in transit, which may lead to a loss of your warranty claim.

Note on formats and blanks

Due to the large variety of formats, blanks of different manufacturers and programs we cannot assure complete compatibility to all of your burned blanks.

Liability for sent in accessories

We would like to point out that we do not assume liability for unsolicited sent accessories.

Bienvenue sur la page d’accueil du support technique de Xoro.

Vous avez des questions ou besoin d’aide ? Notre Service Après Vente est à votre disposition.

Pour les lecteurs DVD et lecteurs DVD portables, la garantie est de 1 an. Merci de vous rapprocher de votre revendeur afin qu’il prenne en charge votre demande de SAV.

Nos téléviseurs sont quant à eux garantis 2 ans retour atelier. Merci de contacter notre Hotline afin que nous puissions prendre votre demande en compte.

- Par téléphone: 01 60 86 70 06 du lundi au vendredi 8h à 18h
- Par email: maintenancelogistique@wanadoo.fr

Pour toute information complémentaire sur les produits et le service

Afin de nous permettre d’être plus efficace et de vous répondre dans les meilleurs délais, merci d’indiquer les éléments suivants : Numéro de téléphone, adresse, numéro de série et date d’achat de l’appareil, ainsi qu’un descriptif aussi complet que possible de la panne.

A noter que les produits défectueux doivent être retournés dans leur emballage d’origine accompagnés de tous les accessoires livrés.

Nous nous efforcerons de vous répondre dans les 24h. Si tel n’était pas le cas, nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Si vous êtes client dans l’un des pays cités ci-dessous, merci de contacter votre distributeur local. Il saura exactement comment procéder et vers quel service vous orienter le cas échéant.